淺析網(wǎng)站KPI連載之站內(nèi)搜索、商品搜索使用率
網(wǎng)站內(nèi)搜索・商品搜索，是用戶在網(wǎng)站內(nèi)部查找特定信息的常用工具。持續(xù)觀測(cè)搜索使用率，網(wǎng)站建設(shè)覺(jué)得能夠勘察到用戶的理解度和期待的變化。
一、定義
將WebSideStory Search, Mercado, Google Search Appliance, Endeca等搜索工具導(dǎo)入網(wǎng)站時(shí)，能夠測(cè)定訪問(wèn)者中多少人使用了搜索。網(wǎng)站建設(shè)認(rèn)為最一般的測(cè)定方法是，在“搜索結(jié)果”頁(yè)面插入標(biāo)簽，或者從log分析中識(shí)別。計(jì)算公式如下：
閱覽一次以上“搜索結(jié)果”頁(yè)面的訪問(wèn)者數(shù) / 總訪問(wèn)者數(shù) = 搜索使用率
不是基于“訪問(wèn)者”，而是基于“訪問(wèn)次數(shù)”的統(tǒng)計(jì)，對(duì)了解一個(gè)人進(jìn)行不同訪問(wèn)時(shí)是否使用搜索也會(huì)起到作用。于此比較，兩種計(jì)算方式的結(jié)果是不同的。
在不同的業(yè)務(wù)背景下，搜索的放置位置都極為重要，而且如果網(wǎng)站分析工具能對(duì)應(yīng)復(fù)雜的細(xì)分，建議將此網(wǎng)站KPI細(xì)分跟蹤。
二、表現(xiàn)形式
應(yīng)在網(wǎng)站KPI報(bào)告中明確提出的是：該值是閱覽“1次”以上搜索結(jié)果頁(yè)面的人的比例，注意，不是外部的搜索引擎，而是“網(wǎng)站內(nèi)部搜索”的使用率。
三、預(yù)期目標(biāo)
搜索使用率，根據(jù)預(yù)想的訪問(wèn)者類型和網(wǎng)站提供的信息・商品的類型、網(wǎng)站整體的可用性而變化的。有些網(wǎng)站有多數(shù)的“站內(nèi)搜索者”，而有的網(wǎng)站幾乎沒(méi)有人在站內(nèi)搜索。只要網(wǎng)站的設(shè)計(jì)不發(fā)生大的變化，該值幾乎很穩(wěn)定。
四、行動(dòng)
因?yàn)樵撝祷竞芊�(wěn)定，所以如果發(fā)生急劇的變化，很可能是最近網(wǎng)站改版時(shí)，發(fā)生了某些失誤。如果急劇下降，必須思考“現(xiàn)在的站內(nèi)搜索工具都正常工作嗎?”。另外，不管在搜索工具上投資多少，使用率都很低時(shí)，可能是過(guò)去實(shí)施了錯(cuò)誤的搜索配置或者站內(nèi)搜索的一些糟糕設(shè)計(jì)導(dǎo)致。
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